در اولین مرحله، واحد بازاریابی و مطالعات بازار و نوع خدماتی که می‌تواند در بازار عراق ارائه دهد به مشتریان معرفی می شود.
این موارد شامل فعالیت های تبلیغاتی، معرفی محصول برای کانال توزیع و تحقیقات بازاریابی در عراق می‌باشد
گروه الرافدین با توجه به مستندات و اقدامات ذیل به این مهم دست یافته و شناخت اولیه از مشتری حاصل می گردد.
پس از شناساندن نوع فعالیت سازمان مشتری و آشنا شدن با بازار هدف و مجموعه الرافدین در این مرحله لازم است که رویکرد و انتظارات مشتری از تعامل با این گروه و بازار هدف به روشنی تعریف و منعکس گردد. که این مرحله به صورت ذیل صورت می گیرد:
در این مرحله از طرف رافدین یک پروپزال به صورت راه حل به مشتری ارائه می شود. این پروپزال شامل مدت، چگونگی، قیمت و جزئیات پروژه پیشنهادی می شود.
در این مرحله طرفین در مورد راه حل ارائه شده و انطباق آن با نیاز مشتری صحبت کرده و فرایند ارائه خدمت در ایران و عراق مورد مداقه و بحث قرار می‌گیرد.
در این مرحله ساختار شکست پروژه و زمان بندی جزئی بخش‌ها، فعالیت‌ها و وظیفه های اجرایی مشخص شده و پروژه کلید می‌خورد.
